- Einsatzbereich:
Kundenservice – Abfrage Produktstatus und Lieferstatus - Systemlandschaft:
E-Mail Response System / CRM System
SITUATION
Ein Print on Demand Anbieter erhält E-Mails mit Kundenanfragen zum individuellen Produktion- und Versandstatus, zum Beispiel Liefernachfragen zu Bestellungen. Zielsetzung war u.a. die Automatisierung von Anfragen zum Lieferstatus.
LÖSUNG
- Automatische Erkennung von ca. 15 Anliegen mit der semantische Engine
- Extraktion benötigter Metadaten (z. B. Auftragsnummer)
- Assistenz bei der Beantwortung durch den Agent: Automatische Datenbankabfrage mithilfe der Auftragsnummer und Auswahl der passenden Antwortbausteine z. B. in Abhängigkeit zum Produktions- und Lieferstatus für den Bearbeiter
- Vollautomatische Bearbeitung der Kundenanfragen und automatische Rückantwort für ausgewählte Themen
EFFEKTE
- Kürzere Responsezeiten durch automatisierte Bearbeitung
- Qualitätssteigerung und Fehlerminimierung
- Freisetzen von Kapazitäten seitens der Mitarbeiter für komplexere Kundenanliegen und Akquisetätigkeiten