PROZESSOPTIMIERUNG DURCH SEMANTISCHES VERSTEHEN

Sie wollen die Digitalisierung für Prozessautomation im Customer Care Bereich nutzen? Mit der semantischen CES Engine von cognesys ist dies möglich: Kundenanliegen werden automatisch in hoher Qualität erkannt, relevante Daten werden extrahiert und korrekt zugeordnet. Konfigurierbar für beliebige Kanäle, über die Kunden sich an Sie wenden können!

ERKENNEN IST GUT, VERSTEHEN IST BESSER. PROZESSOPTIMIERUNG DURCH SEMANTISCHES VERSTEHEN.

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DIE AUSGANGSLAGE

In der digitalen Welt stellen Kunden immer höhere Anforderungen an die Kundenkommunikation. Sie wollen schnelle Reaktion auf allen Kanälen bei gleichbleibend hoher Servicequalität und eine Umsetzung Ihrer Anliegen im Erstkontakt.

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DIE HERAUSFORDERUNG

Das extrem steigende Volumen der Kundenanfragen führt zu steigendem Kostenaufwand und einer hohen Belastung der Servicemitarbeiter. Kundenanliegen können teilweise erst verzögert erledigt werden.

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DIE LÖSUNG

Prozessoptimierung und -automatisierung mit der in der EU und den USA patentierten einzigartigen semantischen cognesys-Technologie.

Sie gewährleistet eine Servicequalität auf „menschlichem Niveau“, d. h. es werden auch komplexe, unterschiedlich formulierte und/oder fehlerhafte Aussagen verstanden. So kann zeitnah auf aktuelle Themen oder Beschwerden aus Kundenbefragungen reagiert werden und direkte Kundenanliegen teils schon im Erstkontakt erledigt werden.

*Cognitive Semantik

Die sogenannten "Cognitive Sciences" haben uns fundamentale Einblicke in die Mechanismen von Gehirn und Denken gewährt und zu einer Renaissance der KI geführt. Die durch EU- und US-Patente geschützte cognitive Semantik der cognesys Engine versteht Texte in menschlicher Qualität und ist unser Schlüssel für Ihre Prozessautomation.

UNSER ANSATZ

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Verstehen

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Entscheiden

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Realisieren

  • Nachbildung grundlegender Merkmale des menschlichen Sprachverstehens
  • Verstehen von syntaktisch bzw. grammatikalisch falschen oder unvollständigen Aussagen
  • Umwandlung von umgangssprachlichen Anweisungen in eindeutige technische Steuerbefehle

Ob E-Mail, Whitemail, Chat, Social Media - kurze Reaktionszeiten, kanalübergreifend konsistente Antworten, exzellente Qualität und geringer Pflegeaufwand gewährleistet die einheitliche semantische Wissensbasis von cognesys. Nie wieder isolierte Insellösungen!

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IHR NUTZEN

Unternehmensseite - Kundenseite

Nutzen auf Unternehmensseite

Verkürzung der Reaktions- und Bearbeitungszeit bis hin zur Echtzeitbearbeitung, reduzierte Bearbeitungskosten, Verbesserung der Bearbeitungsqualität.

Nutzen auf Kundenseite

Erreichbarkeit 24/7, unkomplizierte Problemlösungen bis hin zur fallabschließenden Bearbeitung im Erstkontakt, konsistente Auskünfte über alle Touchpoints, hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Knowledge Manager

Das Tool zur Optimierung ihrer Prozesse

Sie wollen schnell und flexibel auf neue Kundenthemen reagieren? Mit Hilfe unseres semantischen Textminings wissen Sie zu jeder Zeit, was Ihre Kunden tatsächlich wollen. Neue Themen und Bearbeitungsprozesse können Sie schnell, flexibel und selbständig in unserem Knowledge Manager anlegen.

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