Unsere semantische Engine versteht den Inhalt von frei formulierten Textnachrichten. Auch fehlerhafte Grammatik und Syntax, Tippfehler oder ein verkürzter „SMS“-Schreibstil werden vollautomatisch korrekt verarbeitet. Kundennachrichten, die mehrere Anliegen enthalten, können ebenfalls automatisch bearbeitet werden.

SO GEHT ES

ANLIEGEN VERSTEHEN UND KLASSIFIZIEREN

Verstehen der Kundenanliegen, die über beliebige Kanäle eingehen können.

Zuordnung zu definierten Geschäftsvorgängen, z. B. Reklamation, Kündigung, Änderung der Stammdaten, Anforderung von Dokumenten.

KOMBINATION VON SEMANTIK
UND REGEXEN ZUR METADATENEXTRAKTION

Extrahieren relevanter Kundendaten aus dem Text, z. B. Kundennummer, Telefonnummer, Bankdaten.

DATENBANKABFRAGEN
UND VALIDIERUNG

Abfrage notwendiger Kundendaten, Validierung, etc.

REALISIEREN
AUTOROUTING

Weiterleitung des Anliegens an entsprechende Abteilung oder geeigneten Bearbeiter.

BEARBEITUNGSASSISTENZ

Anbieten von Textbausteinen, Öffnen von Bearbeitungsvorlagen, etc.

AUTOANTWORT

Versand von Autoantworten oder automatischen Nachfragen bei fehlenden Informationen.

AUTOMATISCHE UND FALLABSCHLIESSENDE BEARBEITUNG

Fallabschließende und vollautomatische Bearbeitung des Vorgangs, z. B. automatische Zusendung von angeforderten Dokumenten oder Stammdatenaktualisierung.

AUTOMATISIERUNG MIT KÖPFCHEN

Ihre spezifische Erfahrung und Kompetenz bei der Bearbeitung von Kundenanliegen überträgt cognesys in eine semantische Wissensbasis.
Diese verbleibt in Ihrem Unternehmen und kann später von Ihnen weiterentwickelt werden.

Schnellere Bearbeitung der Kundenanliegen - Signifikante Verbesserung der Servicequalität
Konsistente Reaktion auf Kundenanliegen unabhängig vom Eingangskanal E-Mail, Social Media, Voice oder Chat