• Einsatzbereich:
    Kundenservice
  • Systemlandschaft:
    MYKENE (MYCOM) und SAP

SITUATION

Im Kundenservice einer großen deutschen Verlagsgruppe gehen ca. 1 Million E-Mails und Postdokumente pro Jahr ein, zusätzlich nehmen die Agenten ca. 1 Million Anrufe pro Jahr entgegen. Das manuelle Routing der Kundenanliegen ist zeitaufwendig.

LÖSUNG

  • Vollautomatische Erkennung von Kundenanliegen durch die semantische Engine
  • Automatisiertes Routing der E-Mails in Echtzeit an den zuständigen Sachbearbeiter
  • Assistenz bei der Bearbeitung durch Identifizierung und Extraktion von Metadaten (z.B. Referenznummern)
  • Weiterverarbeitung in SAP

EFFEKTE

  • Reduzierte der Bearbeitungszeit im Bearbeitungsprozess
  • Signifikante Steigerung der Bearbeitungsqualität
  • Entlastung der Mitarbeiter